So funktioniert UIfOB aus Sicht des Shopbetreibers
Bieten Sie Neukunden mit UIfOB die Möglichkeit, sich unabhängig von der Qualität Ihres Online Shops zu überzeugen, ohne dazu Ihre Seite verlassen zu müssen. Mit authentischen Kundenbewertungen über UIfOB leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung und Vertrauensbildung.
Der Ablauf einer Bewertung
- Bestellung des Kunden – automatische Bestellbestätigungsmail
- Anlage des Bewerteraccounts über UIfOB
- Kunde erhält eine Bewertungsbitte per E-Mail
- Kunde gibt Bewertung ab und Shopbetreiber wird darüber informiert
Der Ablauf eines Schlichtungsverfahrens
- Eine Bewertung als ungerechtfertigt melden
- Das Schlichtungsverfahren
- Einigung der Parteien - der Kunde nimmt seine Bewertung zurück
- Keine Einigung - Bewertung bleibt bestehen oder wird entfernt
Anti-Spam-Service für Stammkunden
Der Ablauf einer Bewertung
1. Bestellung des Kunden – automatische Bestellbestätigungsmail
Nachdem ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Online Shop aufgegeben hat, wird ihm vom Shopsystem eine (in der Regel fortlaufende) Bestellnummer zugewiesen, die ihm mit seiner Bestätigungsmail auch mitgeteilt wird. Sie als Shopbetreiber verfügen dadurch über die Mailadresse des Kunden im Zusammenhang mit einer Bestellnummer – beide Informationen werden im nächsten Schritt für das Anlegen eines Bewerteraccounts benötigt.
2. Anlage des Bewerteraccounts über UIfOB
Damit ein Kunde seinen Einkauf oder die Dienstleistung bewerten kann, benötigt er einen individuellen Bewerteraccount bei UIfOB, den Sie zunächst anlegen müssen.
Mit Ihren Logindaten (Dienstanbieter) können Sie sich unter sblogin.uifob.de in Ihren internen Bereich einloggen und Bewertungsaccounts für Ihre Kunden anlegen. Dazu steht Ihnen ein einfaches Formular zur Verfügung, das bereits die nächsten 10 Bestellnummern anzeigt. Sie tragen lediglich die Mailadresse des Kunden neben der entsprechenden Bestellnummer ein, und klicken auf „Absenden“. Dabei gibt es die Möglichkeit, einzelne Bestellnummern zu überspringen. Die Zahl der so übersprungenen Bestellnummern wird jedoch in der erweiterten Shopinfo angezeigt (mehr zu lückenhafte Bestellnummern).
Das Anlegen eines Kundenaccounts dauert auf diese Art und Weise nur wenige Augenblicke, alternative Möglichkeiten eines automatisierter Imports sind auch möglich. Zum einen können Sie eine CSV Upload durchführen oder eine E-Mail Weiterleitung einrichten. (mehr dazu?)
3. Kunde erhält eine E-Mail mit der Bitte um Bewertung
Die erste Bewertungsbitte wird innerhalb von 24 Stunden versendet. Die Bewertungserinnerung 14 Tage später und nach weiteren 14 Tagen wird der Bewertungsaccount automatisch gelöscht. Dieser Account kann aber auch sofort nach dem Erhalt der Bewertungaufforderung oder sofort nach Abgabe der Bewertung gelöscht werden. Alternativ kann sich der Kunde auch durch Vergabe eines eigenen Passwortes langfristig registrieren und so Bewertungspunkte über alle teilnehmenden Anbieter sammeln. Bei Abgabe einer negativen Bewertung kann der Account nicht sofort gelöscht werden, da eine Rücksprache im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens notwendig werden kann. (mehr zum Datenschutz)
Mit der per E-Mail zugesandten Bewertungsbitte, erhält der Kunde seinen individuellen Zugangsdaten. Diese bestehen aus der fortlaufenden Bestell- / Rechnungsnummer, seiner E-Mail-Adresse und eines nur ihm bekannten Logincodes. So kann sichergestellt werden, dass sich der Dienstanbieter nicht mit des Kundens Account einloggen kann.
Damit für den Kunden eine schnelle Zuordnung möglich ist, erscheint als Absender der Name sowie die E-Mail-Adresse des Online Shops / Dienstanbieters, selbst wenn die E-Mail über UIfOB versendet wird. Auch eine entsprechende Signatur wird beigefügt und kann im Loginbereich gestaltet werden.
4. Kunde gibt Bewertung ab und Shopbetreiber wird darüber informiert
Der Kunde kann sich nun in seinen Account einloggen und eine Bewertung abgeben. Es ist keine Registrierung notwendig. Mit Abgabe der Bewertung, erhalten Sie eine Benachrichtigung als E-Mail, die Sie darüber informiert, dass eine neue Bewertung für ihren Shop abgegeben wurde. Diese E-Mail enthält das Urteil (positiv, neutral, negativ), den Kommentar, die Bestell- / Rechnungsnummer sowie den nicht öffentlichen Hinweis des Kunden.
So funktioniert ein Schlichtungsverfahren bei UIfOB
5. Eine Bewertung als ungerechtfertigt melden
Halten Sie die Bewertung eines Kunden für nicht gerechtfertigt, haben Sie die Möglichkeit, diese zu kommentieren und gleichzeitig bei UIfOB zu melden, mit dem Ziel ein Schlichtungsverfahren zu eröffnen.
6. Das Schlichtungsverfahren
UIfOB wird sich daraufhin mit Ihrem Anliegen auseinandersetzen. Befindet UIfOB Ihre Beschwerde für angemessen, wird ein Schlichtungsverfahren eröffnet. In diesem Fall fließt die Bewertung vorerst nicht mehr in die Gesamtberechnung mit ein, der Text und die Kommentare bleiben aber erhalten und für alle sichtbar. Bewertungen "in Schlichtung" werden in der Shopinfo Box aufgeführt.
7. Einigung der Parteien - der Kunde nimmt seine Bewertung zurück
Während des Schlichtungsverfahrens haben Shopbetreiber und Kunde die Möglichkeit, ihre Differenzen über die öffentliche Kommentarfunktion beizulegen. Im Optimalfall kommt es zu einer einvernehmlichen Einigung, woraufhin der Kunde seine negative Bewertung zurückzieht. Zurückgenommene Bewertungen finden sich in der Gesamtberechnung nicht wieder, bleiben aber mit allen Kommentaren stehen. Vom Kunden zurückgenommene Bewertungen werden in der Shopinfo Box aufgeführt.
8. Keine Einigung - Bewertung bleibt bestehen oder wird entfernt
Wenn keine Einigung erzielt wird, behält sich UIfOB das letzte Urteil entsprechend der hier veröffentlichten Richtlinien vor. Entweder wird dem Einspruch des Shopbetreibers stattgegeben und die Bewertung aus der Gesamtberechnung des Shops entfernt (sie bleibt dennoch einsehbar) oder der Einspruch des Shopbetreibers wird abgelehnt. In diesem Fall bleibt die Bewertung bestehen und fließt normal in die Gesamtbewertung mit ein.
Anti-Spam-Service für Stammkunden
9. Keine weiteren Bewertungsaufrufe werden verschickt
Wer oft in Ihrem Online Shop bestellt bzw. regelmäßig eine Dienstleistung von Ihnen in Anspruch nimmt, kann teilweise von der E-Mail-Flut an Bewertungsaufforderungen und -erinnerungen genervt sein.
Unsere Anti-Spam-Funktion sperrt das Versenden der Bewertungsaufforderungen und -erinnerungen für einen von Ihnen gewählten Zeitraum. In dieser Zeit werden keine weiteren E-Mails von UIfOB an ihren Kunden versendet, obwohl Sie diesen wie gewohnt eintragen. Stattdessen erhält der Kunde eine einzelne E-Mail mit Link zu einer Übersicht aller ausstehenden Bewertungen. Diese Übersicht wird mit jeder Bestellung aktualisiert.
Die Einstellung finden Sie in Ihrem ShopBetreiber-Login unter Kontoeinstellungen.