Kundenbewertungssystem / Kundenbewertungstool mit Shopinfo Box

Die UIfOB-Shopinfobox

 

Die Seriosität eines Online Shops ergibt sich nicht nur aus der Menge aller Einzelbewertungen. Vielmehr darf man auch die ergänzenden Shopinfos nicht aus den Augen verlieren.

Denn die ergänzenden Shopinfos geben Auskunft über eine Vielzahl relevanter Fragen, wie zum Beispiel:

Uns ist es wichtig, dass User dem Kundenbewertungssystem Vertrauen und damit auch den Bewertungen und dem Dienstleister. Durch mehr Transparenz und Maßnahmen, die die Manipulation von Bewertungen verhindern oder erschweren, wollen wir mehr Vertrauen schaffen. UIfOB schafft Vertrauen ...

Im Folgenden erfahren Sie mehr zu den einzelnen Kriterien der Shopinfobox unseres Kunderbewertungstools.

 

   Dienstanbieter bei UIfOB aktiv seit

Diese Angabe verrät, seit wann für einen Dienstanbieter (Onlineshop) Weiterempfehlungen (Bewertungen) über UIfOB abgegeben werden können. Hat sich ein Shop dazu entschieden, UIfOB nicht mehr anzubieten, steht hier zudem das Ende der Nutzung. UIfOB veröffentlichen die Bewertungen mindestens 12 Monate über das Nutzungsende hinaus.

Damit soll verhindert werden, dass ein Shopbetreiber nach Erhalt schlechter Bewertungen diese einfach löscht. Zwar kann nicht unterbunden werden, dass eine Einbindung / Verlinkung vom Onlineshop entfernt wird aber Kunden haben die Möglichkeit in der Shopsuche nach diesem zu suchen.

 

  Gesamtzahl der Bewertungen

Dies ist die Gesamtzahl der Weiterempfehlungen (Bewertungen), die ein Dienstanbieter bisher erhalten hat, sowie der Anteil der Kunden, die Ihre Möglichkeit zur Bewertung auch genutzt haben. Erfahrungsgemäß sind bereits 10% ein sehr gute Quote. Dem Shopbetreiber bleibt die Wahl überlassen, ob die Prozentzahl angezeigt wird und er damit Einblick in seine Gesamtzahl an Verkäufen gewährt.

mehr zur Anzahl der Bewertungen

Prinzipiell hat jeder Kunde eines Online Shops die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben. Allerdings benötigt er dazu eine gültige Bestellnummer, mit der er sich zur Bewertungsabgabe einloggen muss. UIfOB achtet dabei auf fortlaufende Bestellnummern, um Manipulation vorzubeugen. (Mehr dazu unter -> lückenhafte Bestellnummer).

 

mehr zum Ablauf einer Bewertung

Haben Sie trotz Ihres Einkaufs in einem Shop, der UIfOB verwendet, keine Bewertungsmöglichkeit erhalten oder stimmen die Bestellnummern nicht überein? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung!

 

    Entfernte Bewertungen fließen nicht mehr in die Gesamtberechnung ein

Entfernte Bewertungen fließen nicht mehr in die Gesamtberechnung aller Bewertungen mit ein. Trotzdem wurden diese Bewertungen und die dazugehörigen Kommentare nicht gelöscht, sondern können jederzeit eingesehen werden. Ausnahmen sind lediglich gewaltverherrlichende oder übertrieben beleidigende Bewertungen, welche gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstoßen. (Für solche ausfallenden Bewertungen, gibt es eine eigene Kategorie, die keine Zuordnung zum Shop mehr zulässt).

Unser Ziel sind seriöse, nett und ehrlich gemeinte Weiterempfehlungen, das Schaffen von Vertrauen, durch Kontrolle und das rechtzeitige Aufdecken "schwarzer Schafe".

 

   Zurückgenommene Bewertungen

Zurückgenommene Bewertungen wurden immer vom Bewerter zurückgenommen, das heißt der Shopbetreiber und der bis dahin unzufriedene Kunde haben sich geeinigt, so dass der Kunden keinen Grund mehr für seine negative Bewertung sieht. Die Bewertung und die dazugehörigen Kommentare können nach wie vor eingesehen werden, fließen aber nicht mehr in die Gesamtberechnung ein.
Jeder Mensch macht Fehler und auch Verkäufer sind Menschen. Fehler beim Onlinehandel sind oft erklärbar, diese zu erklären und eine einvernehmliche Lösung zu finden macht aber Arbeit. Ein hoher Anteil an zurückgenommenen Bewertungen spricht daher aus unserer Sicht sehr für die Seriosität und Zugänglichkeit des Dienstanbieters (Shopbetreibers).

 

      Bewertungen im Schlichtungsverfahren

Dies sind Bewertungen, für die gegenwärtig ein Schlichtungsverfahren läuft, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Bis zum Abschluss des Schlichtungsverfahrens gehen diese mit in die Gesamtbewertung ein und sind für alle sichtbar.

Eine hohe Anzahl aktiver Schlichtungsverfahren kann auf eine plötzliche Änderung der Qualität des Anbieters hinweisen.

mehr zum Schlichtungsverfahren

 

   Bewertungen mit Rechnungsnummer

Wenn Kunden bei Ihrer Bewertung eine Rechnungsnummer angeben (optional), erhält die Bewertung eine höhere Glaubwürdigkeit. Dahinter steckt die Möglichkeit beim Finanzamt auf die Existenz einer Rechnung und damit auf die Existenz einer Bestellung zu schließen.

Umso höher der Prozentsatz an Bewertungen mit Rechnungsnummer, umso höher auch die Vertrauenswürdigkeit der Gesamtbewertung. Denn prinzipiell sollte es zu jeder Rechnung auch ein Zahlungsbeleg geben. Wenn sich als der Shopbetreiber selbst bewerten möchte, muss er dafür zum einen eine Rechnung schreiben und zum anderen auch einen Zahlungsvorgang "buchen".
Die Angabe des Rechnungsbetrags erfolgt durch den Bewerter und ist freiwillig / optional. Die Angaben der optionalen Angaben kann zu mehr Bonuspunkten führen.

 

   Bewertungen mit Rechnungsbetrag

Anzahl der Bewertungen, die den Rechnungsbetrag nennen (optional). Bewertungen mit hohem Rechnungsbetrag deuten darauf hin, dass der Shop einen großen Vertrauensvorschuss besitzt.

 

    lückenhafte Bestellnummer

Dieser Wert erfasst die Anzahl an Bestellnummern, für die vom Shopbetreiber kein Account angelegt wurde. Dies kann verschiedene Ursachen haben.

Prinzipiell: Für jede Bestellung muss bei UIfOB ein Kundenaccount angelegt werden, mit welchem der Kunde die Möglichkeit erhält eine Bewertung abzugeben. Eine Bewertung kann also nur abgegeben werden, wenn auch eine Bestellung vorliegt. Dies sichert UIfOB durch die zwingend fortlaufende Bestellnummer beim Anlegen eines Accounts, Bewertungen ohne dazugehörige Bestellnummer sind somit nicht möglich.

Der Dienstanbieter (Shopbetreiber) hat allerdings die Möglichkeit, einzelne Bestellnummern zu "überspringen". Dies ist beispielsweise notwendig, wenn Testbestellungen durchgeführt werden oder wenn parallel ein Ladengeschäft betrieben wird. Die Anzahl der so übersprungenen Bestellnummern findet man hier.

mehr zu den lückenhaften Bestellnummern

Haben Sie trotz Ihres Einkaufs in einem Shop, der UIfOB verwendet, keine Bewertungsmöglichkeit erhalten oder stimmen die Bestellnummern nicht überein? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung!